Cómo darte de baja, cómo solicitar un reembolso y cuánto tarda.

Apointoo se distribuye por solicitud. Cuando aprobamos una candidatura, acordamos un contrato comercial específico que define el alcance de uso, el importe mensual o anual y el plazo. Ese acuerdo es el punto de referencia para cualquier cancelación o reembolso.

Puedes dejar de usar Apointoo en cualquier momento. Para iniciar la cancelación, escribe a hugo@vizuh.com o usa la página de contacto. Confirmamos la recepción en un plazo de 48 horas en días laborables.

El acceso al panel permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso, salvo que el acuerdo comercial disponga otra cosa.

Para clientes consumidores dentro de la Unión Europea, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE, siempre que el servicio no haya sido completamente prestado con el consentimiento expreso del consumidor.

Este derecho no se aplica a clientes empresariales en contratos B2B, que se rigen por las condiciones del acuerdo comercial firmado.

La política de reembolsos depende del tipo de facturación y del tiempo transcurrido:

• Facturación mensual: los importes ya abonados por el mes en curso no se reembolsan. El acceso permanece activo hasta el final del ciclo. La facturación futura queda suspendida.
• Facturación anual: reembolsamos los meses restantes de forma proporcional tras la fecha efectiva de cancelación, menos los descuentos aplicados al pago anual.
• Configuración o implementación: los servicios de configuración y migración ya entregados se consideran realizados y no son reembolsables.
• Si Vizuh discontinúa el producto: reembolsamos el período no utilizado proporcionalmente, con al menos 90 días de preaviso.

Los casos no cubiertos por lo anterior se remiten al acuerdo comercial específico y a la resolución de buena fe entre las partes.

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de confirmación de la cancelación, mediante el mismo método de pago utilizado en el cargo original. Los reembolsos por transferencia bancaria pueden requerir la confirmación de los datos bancarios y un tiempo de tramitación adicional por parte del banco.

Una vez confirmada la cancelación:

• El acceso al panel finaliza al término del ciclo en curso.
• Los datos del cliente son exportables en formato estructurado durante hasta 30 días.
• Pasados los 30 días, los datos se eliminan según el calendario de conservación descrito en la Política de privacidad.

Intentamos resolver los desacuerdos mediante conversación directa. Si no llegamos a un acuerdo, se aplica el fuero definido en las Condiciones de uso. Los organismos nacionales de protección al consumidor y las autoridades de protección de datos siguen disponibles como canales de reclamación.

Esta política se actualiza cuando cambia la estructura comercial de Apointoo. La versión vigente en el momento de la contratación prevalece para el acuerdo activo. Los cambios materiales se comunican por correo electrónico a los clientes activos con al menos 30 días de antelación.