Como sair, como pedir dinheiro de volta e em quanto tempo.

O Apointoo é distribuído por solicitação. Quando aprovamos uma candidatura, firmamos um acordo comercial específico que define o escopo do uso, o valor mensal ou anual e o prazo. Esse acordo é o ponto de referência para qualquer cancelamento ou reembolso.

Você pode encerrar o uso do Apointoo a qualquer momento. Para iniciar o cancelamento, escreva para hugo@vizuh.com ou use a página de contato. Confirmamos o recebimento em até 48 horas em dias úteis.

O acesso ao painel permanece ativo até o fim do ciclo de cobrança em curso, salvo disposição diferente no acordo comercial.

Para clientes pessoa física dentro da União Europeia, o direito de retratação de 14 dias previsto pela Diretiva 2011/83/UE se aplica, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado em sua totalidade com o consentimento expresso do consumidor.

Para clientes pessoa física no Brasil, o direito de arrependimento de 7 dias previsto pelo Art. 49 do CDC se aplica para contratações realizadas fora do estabelecimento.

Esse direito não se aplica a clientes pessoa jurídica em contratações B2B, regidas pelos termos do acordo comercial firmado.

A política de reembolso depende do tipo de cobrança e do tempo decorrido:

• Cobrança mensal: o valor já pago do mês em curso não é reembolsado. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo. Próximas cobranças são suspensas.
• Cobrança anual: reembolsamos proporcionalmente os meses remanescentes após a data efetiva do cancelamento, descontados eventuais descontos concedidos para o pagamento anual.
• Setup ou implementação: serviços de configuração e migração prestados são tratados como entregues e não são reembolsáveis.
• Caso o produto seja descontinuado pela Vizuh: reembolsamos proporcionalmente o período não usado, com aviso prévio de 90 dias.

Casos não cobertos acima ficam sujeitos ao acordo comercial específico e à boa fé entre as partes.

Reembolsos aprovados são processados em até 14 dias úteis após a data do cancelamento confirmado, pelo mesmo meio de pagamento usado na cobrança original. Pagamentos via boleto bancário podem exigir confirmação de dados bancários e prazo adicional de processamento bancário.

Após confirmar o cancelamento:

• O acesso ao painel é encerrado ao fim do ciclo em curso.
• Dados de cliente ficam exportáveis em formato estruturado por até 30 dias.
• Após 30 dias, os dados são deletados conforme o cronograma de retenção descrito na Política de Privacidade.

Tentamos resolver desentendimentos pela conversa direta. Se não chegarmos a um acordo, vale o foro definido nos Termos de Uso. Procon, ANPD ou autoridade nacional de proteção de dados continuam disponíveis como canais de reclamação.

Esta política é atualizada quando mudamos a estrutura comercial do Apointoo. A versão vigente no momento da contratação prevalece para o acordo em vigor. Mudanças materiais são comunicadas por email aos clientes ativos com pelo menos 30 dias de antecedência.