Notificações da Doctoralia desativadas, mas o paciente remarcado ainda recebe mensagens: o que verificar?

Desativar as notificações de confirmação da Doctoralia não impede sozinho toda mensagem associada a uma remarcação. A documentação Feegow e Doctoralia orienta verificar também a opção separada Notificar paciente. Se ela permanecer ativa durante a ação, o sistema continua enviando a mensagem automaticamente.

Há ainda uma diferença entre impedir notificações futuras e inativar mensagens já programadas. A configuração de notificações permite escolher o alcance da desativação por local integrado. Para saber se uma mensagem específica saiu, a verificação disponível é individual no histórico de eventos da consulta. A documentação informa que não existe relatório automático consolidado com todos os envios.

Por que a mensagem continua depois da remarcação?

A causa documentada é a opção Notificar paciente ainda ativa. O guia de dúvidas descreve exatamente o caso em que as notificações de confirmação estão inativas, mas pacientes remarcados continuam recebendo mensagens. Desligar uma categoria programada não altera automaticamente esse controle ligado à ação de remarcação.

Comece pela consulta afetada e pelo momento em que ela foi alterada. Confirme se a mensagem ocorreu após uma remarcação e se a opção estava marcada. Evite concluir que existe um segundo remetente antes de revisar esse caminho. A documentação fornece uma explicação direta dentro do próprio fluxo Doctoralia.

Se a clínica também usa lembretes do EHR ou de outra plataforma, investigue cada remetente separadamente. A comparação entre alternativas de agenda e lembretes ajuda a listar os canais, mas não substitui a checagem da opção Notificar paciente.

Quais controles de notificação ficam na configuração geral?

No Feegow Clinic, o usuário Master acessa o perfil, entra em Doctoralia e abre Notificações. A página lista categorias como confirmação de consulta, lembrete, permissão para confirmar presença, solicitação de opinião e convite para novo agendamento. Cada categoria pode ser configurada para os locais integrados.

O artigo informa que desmarcar o local desativa o envio daquela configuração. Ao inativar, a interface permite interromper as próximas notificações ou incluir também as que já estão programadas. Essa escolha de alcance importa quando uma consulta já tinha mensagens agendadas antes da mudança.

Registre categoria, local e opção escolhida. A frase “desativamos as mensagens” é insuficiente porque não mostra qual categoria mudou nem se os envios já programados foram incluídos. Não suponha que uma alteração aplicada em um local cobre todas as unidades integradas.

Onde entra a opção Notificar paciente?

Notificar paciente é o controle separado destacado para a remarcação. Mesmo com notificações de confirmação inativas, essa opção precisa estar desligada quando a clínica não pretende enviar a mensagem da ação. Se permanecer ativa, o sistema continuará o envio automático descrito pelo fornecedor.

Trate essa opção como parte do procedimento da recepção. Antes de concluir uma remarcação, a pessoa responsável verifica se o paciente deve ser notificado naquele caso. A decisão sobre comunicar ou não pertence à clínica, enquanto o comportamento da opção vem da documentação do sistema.

Não troque remarcação por simples alteração de status para evitar mensagem. A página publicada sobre horários manuais fora da integração registra que o fluxo integrado exige o botão de remarcar, pois alterar apenas o status não reflete na integração. Resolva a notificação no controle correto.

Quem pode alterar essas configurações?

O guia de gerenciamento afirma que apenas o usuário Master pode configurar notificações da Doctoralia pelo Feegow Clinic. Isso limita a alteração geral, mas não elimina a necessidade de orientar quem executa a remarcação. Uma pessoa pode não ter permissão para mudar categorias e ainda assim operar o fluxo onde aparece Notificar paciente.

Defina um responsável Master por revisar categorias, locais e alcance da desativação. Defina também o procedimento da recepção para cada remarcação. Essas responsabilidades não devem ser confundidas. O Master cuida da configuração persistente; o operador confirma a escolha aplicada à ação concreta.

Se a opção esperada não aparece para um usuário, registre o perfil de acesso e peça revisão ao responsável. Não compartilhe credenciais para contornar permissões. As fontes mapeadas descrevem a restrição a Master, mas não autorizam ampliar acesso nem fornecem uma matriz completa de funções.

Como verificar se uma mensagem foi enviada?

A auditoria documentada fica nos detalhes da consulta. No acesso do profissional, abra o calendário, localize a data, selecione o paciente, abra o menu de três pontos e escolha Ver histórico de eventos. O histórico mostra se e quando notificações, confirmações e lembretes foram enviados.

No perfil da clínica Premium, o caminho é semelhante, mas a agenda aparece em formato múltiplo com os profissionais da clínica. Localize o profissional e a consulta antes de abrir o histórico. Em ambos os casos, a verificação está ligada a uma consulta específica.

Registre somente o necessário para resolver o incidente: identificador interno permitido, data da consulta, categoria de mensagem, horário do evento e configuração revisada. Evite copiar conteúdo clínico para uma planilha de suporte. Para separar comunicação de comparecimento, veja lembretes versus lista de espera.

O que significa não existir relatório consolidado?

A documentação informa que não há relatório automático com a relação completa das notificações enviadas. A verificação deve ser manual e individual, paciente por paciente. Portanto, uma busca em uma única consulta pode confirmar aquele envio, mas não demonstra que nenhuma outra mensagem saiu no mesmo período.

Delimite a auditoria antes de começar. Liste as consultas remarcadas no intervalo relevante pelos meios permitidos pela clínica e revise o histórico de cada uma. Marque quais casos tinham mensagem, qual controle estava ativo e qual ação corretiva foi tomada. Não apresente uma amostra como se fosse cobertura total.

Essa limitação também muda a linguagem do resultado. Diga “as consultas revisadas não mostram novos envios” em vez de “nenhum paciente recebeu mensagem” quando a equipe não verificou toda a população. A evidência disponível deve definir o alcance da conclusão.

Como testar a correção sem envolver pacientes reais?

Use uma consulta sintética aprovada para o local integrado. Registre o estado inicial das categorias, incluindo se as mensagens já programadas foram inativadas. Execute uma remarcação com Notificar paciente desativado e depois abra o histórico de eventos. O resultado esperado é não encontrar o envio que essa opção controlaria.

Faça um segundo teste apenas se a clínica autorizar uma mensagem para um contato de teste. Com a opção ativa, confirme o evento no histórico. Isso demonstra a diferença entre os dois estados sem usar um paciente real. Remova ou encerre os registros sintéticos conforme o procedimento interno.

Etapa	Evidência
Configuração geral	Categoria, local e alcance da desativação
Remarcação	Estado de Notificar paciente
Histórico	Evento de envio presente ou ausente
Conclusão	Consulta e cenário efetivamente testados

Como investigar quando o histórico ainda mostra envio?

Confirme primeiro a sequência temporal. Uma mensagem já programada pode ter sido mantida quando a equipe escolheu desativar somente as próximas. Depois, revise a categoria, o local integrado e o estado de Notificar paciente na remarcação. Compare o horário da alteração com o horário registrado no histórico.

1. Identifique a consulta e o evento exato.
2. Confirme qual categoria estava configurada para o local.
3. Veja se mensagens já programadas foram incluídas na desativação.
4. Revise a opção Notificar paciente usada na remarcação.
5. Verifique outros remetentes somente após concluir essas etapas.

Se a evidência contradizer os controles documentados, preserve capturas sem dados desnecessários e encaminhe ao suporte. Não atribua a mensagem a uma falha de integração sem essa confirmação. Se o caso também afeta relatórios, mantenha a origem original após a remarcação separada do canal da mensagem.

Como evitar que o problema volte?

Inclua dois pontos no procedimento de remarcação: a escolha consciente de Notificar paciente e a consulta ao histórico quando houver reclamação. No procedimento do usuário Master, registre categorias ativas, locais cobertos e tratamento de mensagens já programadas. Assim, cada controle tem um responsável e uma evidência.

Revise o processo sempre que um local integrado for adicionado ou quando a clínica mudar canais de lembrete. Execute um teste sintético após a alteração. Não dependa de memória da equipe para saber se uma caixa estava marcada; o histórico e a configuração atual devem sustentar a resposta.

Evite prometer uma auditoria consolidada que o produto não oferece na documentação atual. Se a clínica precisa desse relatório como requisito operacional, registre a lacuna e confirme com o fornecedor se existe outra função contratada. Até lá, o fluxo publicado continua individual.

Perguntas frequentes

Desativar confirmação impede toda mensagem de remarcação?

Não. A documentação orienta desativar também a opção separada Notificar paciente no fluxo de remarcação.

Quem pode configurar notificações no Feegow Clinic?

O artigo de gerenciamento informa que apenas usuário Master pode fazer essa configuração para os locais integrados.

Onde vejo se a mensagem saiu?

Abra a consulta no calendário, acesse o menu de três pontos e selecione Ver histórico de eventos. A página mostra se e quando a notificação foi enviada.

Existe relatório com todas as notificações enviadas?

A documentação informa que não existe relatório automático consolidado. A verificação disponível é manual e individual, consulta por consulta.

Referências

• Feegow, Principais dúvidas sobre a Doctoralia
• Feegow, Como gerenciar as notificações Doctoralia pelo Feegow Clinic?