Por que o link da teleconsulta Doctoralia não chegou por WhatsApp em um agendamento de última hora?

Em um agendamento de teleconsulta feito com menos de dez minutos de antecedência, a Doctoralia envia o link imediatamente apenas por e-mail. A página oficial do Feegow informa que WhatsApp e e-mail são usados quando a consulta é marcada com mais de dez minutos de antecedência.

A documentação não explica o comportamento para exatamente dez minutos. Esse ponto não deve ser preenchido por suposição. Quando a marcação cai no limite ou o paciente não encontra a mensagem, confira o e-mail e use o fluxo manual documentado com o profissional responsável.

Qual canal a Doctoralia usa conforme a antecedência?

O guia da integração divide o envio em dois cenários. Para consultas agendadas com mais de dez minutos de antecedência, o paciente recebe o link automaticamente por WhatsApp e e-mail. Para consultas agendadas com menos de dez minutos, o link é enviado imediatamente após a confirmação, somente por e-mail.

Essa regra vale para as teleconsultas descritas no artigo, independentemente de a marcação ter sido realizada pela clínica ou pelo próprio paciente. Portanto, a origem operacional do agendamento não muda os dois canais informados para cada faixa de antecedência.

O artigo não atribui ao WhatsApp uma falha quando o agendamento ocorre com menos de dez minutos. Nesse cenário, a ausência da mensagem no aplicativo é compatível com o comportamento publicado. A primeira verificação deve ser o endereço de e-mail cadastrado e a caixa de entrada correspondente.

Esse comportamento é diferente da regra geral abordada em notificações da Doctoralia após remarcação. Aqui, o tema é o canal usado para entregar o link de uma teleconsulta de última hora, não a configuração de confirmação ou remarcação.

O que acontece quando faltam exatamente dez minutos?

A fonte usa “mais de 10 minutos” para WhatsApp e e-mail e “menos de 10 minutos” para e-mail imediato. Ela não declara qual regra se aplica quando a antecedência é exatamente dez minutos. Nenhuma das duas frases cobre a igualdade.

Não transforme essa lacuna em uma terceira regra. Também não arredonde o horário para afirmar que haverá WhatsApp. O tempo usado pelo sistema pode depender do instante de confirmação, mas a página consultada não fornece uma definição técnica desse cálculo.

Inferência operacional: trate exatamente dez minutos como resultado não documentado. Oriente a equipe a conferir o e-mail e preparar a recuperação manual pelo profissional. Se a clínica precisa de uma garantia para esse limite, peça confirmação ao suporte e teste antes de escrever um procedimento definitivo.

Registre o horário da consulta, o horário da confirmação e os canais observados usando uma marcação sintética autorizada. Não use uma experiência isolada para publicar uma regra geral que contradiga ou amplie a documentação.

Quais dados precisam estar corretos para o envio automático?

O guia recomenda manter um número de celular com DDD e um endereço de e-mail válido no cadastro. Esses dados são usados para as notificações e para o envio automático do link. Um contato ausente ou incorreto cria outro problema, separado da faixa de antecedência.

Confira o mínimo necessário para resolver a entrega. A equipe não precisa copiar prontuário, motivo da consulta ou outras informações clínicas para investigar se um e-mail ou celular estava cadastrado. A verificação deve ocorrer dentro das telas e permissões aprovadas pela clínica.

Inferência operacional: antes de confirmar uma teleconsulta de última hora, peça que a pessoa valide o canal de contato por um procedimento seguro. Não leia o endereço completo em voz alta em local compartilhado nem envie o link para um contato alternativo sem autorização e verificação.

Não confunda presença de contato com prova de entrega. O cadastro correto permite o envio descrito, mas a página não oferece uma garantia de recebimento, leitura ou acesso. O resultado final deve ser confirmado pelo canal aprovado quando houver dúvida.

Onde o profissional pode recuperar o link manualmente?

O artigo apresenta três locais. A forma indicada é a conversa com o paciente na Mensageria da Doctoralia, onde fica o link oficial. O profissional também pode copiar o link no prontuário do Feegow depois de iniciar a teleconsulta, ou nos detalhes da consulta no painel de agendamentos da Doctoralia.

A página informa que o link não fica mais disponível na tela comum de agendamento. Por isso, procurar apenas nessa tela pode dar a impressão de que não existe recuperação manual. O profissional deve usar um dos caminhos específicos descritos no guia.

O acesso manual tem uma limitação de perfil. Somente o profissional responsável pelo atendimento consegue visualizar ou copiar o link. Usuários com perfil Recepção, Administrativo ou Master não conseguem fazê-lo no Feegow ou na Doctoralia segundo a fonte.

Inferência operacional: defina uma escalada curta para o profissional responsável quando a recepção identificar o problema. Não compartilhe credenciais nem aumente permissões para contornar a restrição. O fluxo precisa respeitar a função que o fornecedor autoriza a acessar o link.

Como compartilhar o link manual sem ampliar a exposição?

O guia permite que o profissional copie o link e o compartilhe pelo canal usado pela clínica. Essa instrução operacional não declara que qualquer canal é adequado para qualquer contexto. A clínica ainda precisa aplicar suas regras de identidade, privacidade, retenção e comunicação.

Inferência operacional: prefira a Mensageria da Doctoralia quando ela fizer parte do fluxo aprovado, pois a própria página a apresenta como caminho indicado. Se outro canal for necessário, confirme o destinatário, envie apenas o link oficial e evite acrescentar detalhes sobre a consulta.

Não cole o link em planilhas, tickets gerais, ferramentas de marketing ou conversas internas sem controle de acesso. Um link de teleconsulta é um dado operacional sensível. Registre somente que a recuperação foi concluída, por qual canal aprovado e por qual função autorizada.

A regra de canais deste artigo também não substitui políticas gerais de mensageria. O conteúdo sobre lembretes e lista de espera explica por que comunicação e ocupação da agenda devem ser medidas separadamente.

Qual fluxo usar quando a teleconsulta começa em poucos minutos?

Comece verificando se a antecedência está abaixo de dez minutos. Nesse caso, procure o e-mail enviado após a confirmação. Confirme que o cadastro contém e-mail válido. Se a mensagem não for encontrada, acione o profissional responsável para recuperar o link em um dos locais documentados.

No horário do atendimento, o guia orienta alterar manualmente o status para Aguardando. Essa ação informa ao sistema que o paciente pode entrar na sala de espera. Depois, o profissional acessa a aba Espera, localiza a consulta e seleciona Atender Online.

Inferência operacional: use um checklist curto com horário da confirmação, faixa de antecedência, e-mail verificado, profissional acionado, link recuperado e acesso confirmado. Não marque a entrega como resolvida apenas porque alguém abriu a tela onde o link deveria estar.

Se a consulta também foi remarcada, preserve o histórico e a origem correta. O uso correto do fluxo Remarcar no Feegow explica por que uma simples mudança de status não atualiza a integração.

Como testar esse comportamento sem usar uma consulta real?

Use contatos de teste controlados e uma teleconsulta sintética autorizada. Execute um cenário com mais de dez minutos e outro com menos de dez minutos. Registre os canais que receberam o link e o tempo observado após a confirmação, sem inserir dados de pacientes.

Crie um terceiro cenário exatamente no limite apenas para observar o produto. O resultado deve ser registrado como comportamento observado naquele teste, não como regra oficial. A documentação consultada continua sem definir a igualdade de dez minutos.

Teste também a recuperação por função. Confirme que o profissional responsável consegue usar os caminhos documentados e que Recepção, Administrativo e Master não são orientados a procurar um controle que a fonte diz estar indisponível para esses perfis.

Inferência operacional: guarde somente identificadores sintéticos, horários, faixa testada, canal esperado, canal observado, perfil usado e resultado. Apague links temporários e registros de teste segundo o procedimento da clínica. Não reutilize o link em demonstrações ou material de treinamento.

O que deve ser monitorado no processo?

Monitore teleconsultas confirmadas perto do início, falhas de contato, recuperações manuais, tempo até o paciente acessar e casos no limite exato. Separe ausência esperada de WhatsApp abaixo de dez minutos de problemas reais no e-mail ou no cadastro.

Inferência operacional: revise incidentes por faixa de antecedência e canal. Uma categoria simples evita que toda ausência de WhatsApp seja enviada ao suporte como falha. Encaminhe somente os casos que contradizem a regra documentada ou permanecem sem solução após o fluxo aprovado.

Quando uma mudança de horário ocorre, mantenha o canal de ação separado da origem do agendamento. O guia sobre preservar a origem após remarcação ajuda a evitar que uma recuperação manual altere a atribuição histórica.

Revise a fonte antes de atualizar o procedimento. Limites de canal, telas e permissões podem mudar. Até nova documentação, mantenha as afirmações estritas: mais de dez minutos, WhatsApp e e-mail; menos de dez, somente e-mail; exatamente dez, não documentado.

Perguntas frequentes

Agendamento com menos de dez minutos recebe WhatsApp?

Não segundo o guia consultado. Nesse cenário, a Doctoralia envia o link imediatamente após a confirmação apenas por e-mail.

O que acontece com exatamente dez minutos?

A documentação não informa. Ela descreve apenas mais de dez e menos de dez minutos. Confira o e-mail e use o fluxo manual sem prometer um canal.

A recepção pode copiar o link da teleconsulta?

Não pelo fluxo documentado. A página diz que somente o profissional responsável pode visualizar ou copiar o link. Recepção, Administrativo e Master não têm esse acesso.

O envio muda quando a clínica faz o agendamento?

Não nessa regra. O artigo afirma que o envio automático ocorre em todas as teleconsultas, independentemente de a marcação ter sido feita pela clínica ou pelo paciente.

Referências

• Feegow, Como agendar e realizar um atendimento de Telemedicina com Integração Doctoralia, revisado em 16 de agosto de 2026.