Por que um novo profissional cadastrado no Feegow não aparece na Doctoralia?

Cadastrar um novo profissional e criar sua grade no Feegow não conclui a publicação na Doctoralia. A documentação da integração orienta que, após essas etapas no Feegow, a clínica entre em contato com o suporte para criar ou manter o perfil e a integração na Doctoralia.

O mesmo fluxo assistido vale para entrada, troca ou remoção de profissionais. Por isso, não trate a ausência na Doctoralia como prova de que o cadastro do Feegow falhou. Primeiro confirme o profissional e a grade no sistema de origem. Depois verifique se o suporte concluiu o perfil e o vínculo corretos no marketplace.

Por que o cadastro no Feegow não basta?

A página oficial separa as configurações que a clínica faz diretamente daquelas que precisam de intervenção da equipe Doctoralia e Feegow. A clínica cadastra o profissional e cria sua grade no Feegow. Depois deve entrar em contato com o suporte para a criação ou manutenção do perfil e da integração na Doctoralia.

Essa divisão explica o caso em que o profissional existe internamente, mas ainda não aparece no canal externo. São objetos e etapas relacionados, não uma única gravação que se publica sozinha em todos os lugares.

Confirme em que etapa o processo parou. Um cadastro ausente no Feegow pede correção interna. Um cadastro e uma grade válidos, sem perfil ou vínculo correspondente na Doctoralia, pedem a continuação do fluxo com suporte.

A mesma fronteira aparece no catálogo. Um procedimento integrado à Doctoralia não pode ser inativado no Feegow antes da remoção do vínculo pelo suporte. A integração tem ciclos próprios para profissionais e procedimentos.

Quais etapas pertencem à clínica?

A documentação manda cadastrar o profissional e criar sua grade no Feegow. Também afirma que todo o processo de criação de horários, inclusive aqueles compartilhados para agendamento externo, deve ser feito no Feegow.

Antes de abrir o pedido, confira o cadastro exato, a unidade, a grade e o período em que o profissional deve receber agendamentos. Não use apenas o nome exibido. Profissionais com nomes parecidos ou atuação em mais de uma unidade precisam de identificação administrativa sem ambiguidade.

A duração do procedimento também interfere na apresentação do horário. Segundo o guia, quando o procedimento tem uma duração informada, esse tempo aparece no agendamento. Quando não tem, a duração refletida é a definida na grade. Esse detalhe não substitui a integração do profissional, mas pode explicar uma duração inesperada depois que o perfil estiver visível.

Se a grade usa horários personalizados, confira o limite documentado em horários personalizados do Feegow que não aparecem na Doctoralia. Criar o profissional não transforma uma configuração não contemplada em horário publicável.

Quais etapas dependem do suporte?

A integração de um novo profissional, a troca entre profissionais e a remoção exigem contato com o suporte depois do trabalho no Feegow. A página descreve essa etapa como criação e manutenção do perfil e da integração na Doctoralia.

O documento não promete prazo de conclusão nem descreve um botão de autoatendimento para esse vínculo. Não invente um prazo para a recepção ou para o profissional. Registre quando o pedido foi aberto, qual era o escopo e o que o suporte confirmou.

Inferência operacional: trate o pedido como mudança de configuração com estado visível: preparado no Feegow, enviado ao suporte, confirmado pelo fornecedor e verificado na Doctoralia. “Solicitado” não deve aparecer no controle interno como “publicado”.

O suporte também aparece em outros limites da integração. Mudanças de convênio exigem atualização no Feegow e aviso à equipe para refletirem no marketplace. Consulte horários exclusivos por convênio na integração quando o profissional aparece, mas a cobertura publicada está errada.

O que deve constar no pedido?

Envie somente o necessário para localizar e executar a mudança: conta ou clínica autorizada, identificador administrativo do profissional, nome profissional, unidade, tipo de ação, grade criada e perfil esperado na Doctoralia. Informe se o pedido é entrada, troca ou remoção.

Não inclua nomes de pacientes, telefones, emails, documentos, motivos de consulta, prontuários ou observações clínicas. O suporte precisa identificar uma configuração de profissional e agenda, não reproduzir um atendimento.

Se houver mais de um profissional na mudança, enumere cada cadastro e sua ação. Evite frases amplas como “atualizar todos” quando o escopo aprovado é menor. Uma troca precisa distinguir quem sai, quem entra e em qual unidade o vínculo deve existir.

Inferência operacional: anexe uma captura somente quando ela for necessária e estiver sem informações de pacientes. Prefira identificadores e estado de configuração. Isso reduz a exposição e deixa o pedido mais fácil de conferir.

Como verificar a grade destinada à Doctoralia?

O guia da integração diz que os horários compartilhados para agendamento externo devem ser criados no Feegow. Portanto, depois de confirmar o perfil, verifique se a grade correta pertence ao profissional e à unidade esperados.

Não crie horários manuais na Doctoralia para mascarar uma integração incompleta. Essa ação pode produzir duas origens de disponibilidade e tornar a investigação mais difícil. O artigo sobre horários manuais da Doctoralia fora da integração mostra como tratar esse excesso sem assumir que ele veio do Feegow.

A margem de disponibilidade tem outra origem. A documentação diz que a primeira e a última data em que pacientes podem agendar são configuradas diretamente na Doctoralia. Se o perfil aparece mas a janela publicada começa ou termina no dia errado, confira essa configuração separadamente.

Também não confunda grade com procedimentos. O perfil pode existir e ainda assim um procedimento não estar disponível ou ter duração diferente. Verifique o profissional, a grade, o procedimento e a janela de disponibilidade como quatro condições distintas.

Como lidar com troca ou remoção de profissional?

A documentação inclui troca e remoção no mesmo grupo que exige intervenção do suporte. Não basta apagar ou desativar um cadastro e presumir que o perfil externo seguirá a mudança.

Antes de remover, identifique agendamentos futuros e siga a política da clínica e a orientação do fornecedor. A página mapeada não autoriza cancelamento automático, transferência de pacientes ou troca silenciosa de profissional.

Em uma troca, preserve a identidade de cada profissional. Não reutilize o cadastro do profissional anterior apenas para manter o mesmo perfil visível. A documentação orienta cadastro e criação de grade no Feegow, seguidos da manutenção do perfil e da integração pelo suporte.

Inferência operacional: use uma verificação de encerramento para o perfil antigo e outra para o novo. A publicação do novo vínculo não prova que o anterior foi removido, e a remoção do anterior não prova que o novo está recebendo horários.

Como testar sem usar dados de pacientes?

Teste a configuração administrativa e a disponibilidade publicada com dados neutros. Confirme o profissional, a unidade, a grade e os procedimentos autorizados. Quando houver ambiente de teste aprovado, use horários e identidades sintéticas.

Se a validação exigir uma reserva, obtenha aprovação e use contato controlado que não pertença a um paciente. Não use nome, telefone, email, documento, convênio real, motivo de consulta ou observação clínica.

Verifique os dois sentidos necessários para a operação: a disponibilidade correta aparece no canal externo e a reserva de teste segue o comportamento documentado da integração. A página informa que a criação de horários deve ocorrer no Feegow, mas não garante neste artigo todos os detalhes de escrita de agendamentos para cada configuração.

Registre o que o teste provou e o que ficou fora do escopo. Um horário visível não prova que todos os procedimentos, convênios, unidades ou profissionais estejam corretos.

Quando o caso pode ser encerrado?

O caso pode ser encerrado quando o cadastro e a grade corretos existem no Feegow, o suporte confirma a ação solicitada, o perfil correto aparece na Doctoralia e a disponibilidade esperada passa pela verificação aprovada.

Não encerre apenas com a resposta automática do chamado. Também não espere que uma reserva real revele o problema. Faça uma conferência controlada antes de divulgar o novo perfil ou orientar pacientes a usar o link.

Inferência operacional: guarde identificadores, unidade, tipo de ação, data do pedido, confirmação do suporte, data da verificação e resultado. Mantenha informações de pacientes fora desse registro.

Se o perfil estiver certo, mas bloqueios de agenda não refletirem, investigue outro contrato. Por exemplo, o bloqueio automático de feriado do Feegow não fecha a agenda Doctoralia e exige tratamento específico.

Perguntas frequentes

Criar o profissional no Feegow publica o perfil automaticamente?

Não segundo a documentação da integração. Depois do cadastro e da criação da grade, a clínica deve contatar o suporte para criar ou manter o perfil e a integração na Doctoralia.

Onde devo criar os horários do novo profissional?

No Feegow. O guia diz que todo o processo de criação de horários, inclusive os compartilhados para agendamento externo, deve ocorrer no Feegow.

A remoção do profissional também exige suporte?

Sim. A página inclui entrada, troca e remoção entre as mudanças que exigem cadastro ou ajuste no Feegow e contato posterior com o suporte.

Posso criar um perfil manual na Doctoralia enquanto aguardo?

Não use esse atalho sem orientação do fornecedor. Ele pode criar disponibilidade com outra origem e dificultar a reconciliação com a grade do Feegow.

Referências

• Feegow Clinic, “Integração Doctoralia e Feegow,” revisado em 16 de agosto de 2026, https://ajuda.feegow.com/support/solutions/articles/67000749754-integrac%25C3%25A3o-doctoralia-e-feegow.