Por que horários personalizados do Feegow não aparecem na agenda da Doctoralia?

Os Horários Personalizados do Feegow não aparecem na agenda da Doctoralia porque esse tipo de horário não é suportado pela integração. Segundo a documentação do Feegow, a Doctoralia recebe a grade padrão compartilhada do profissional. Criar ou editar um Horário Personalizado no Feegow, portanto, não faz esse intervalo surgir no canal externo.

A correção começa pela origem da disponibilidade. Se o intervalo precisa aceitar agendamentos online pela Doctoralia, ele deve estar em uma grade compatível e marcada para exibição no canal. Uma exceção de grade pode ser compartilhada. Já uma grade livre não entra nesse fluxo. Essa distinção evita o atalho perigoso de abrir um horário paralelo diretamente na Doctoralia sem entender quem passará a controlá-lo.

Por que o Horário Personalizado não chega à Doctoralia?

O motivo é uma limitação documentada da integração, não necessariamente uma falha de sincronização. O Feegow informa, nas dúvidas sobre Doctoralia, que os Horários Personalizados não são suportados e que apenas a grade padrão é integrada. O intervalo personalizado pode existir e funcionar dentro do Feegow sem aparecer na agenda externa.

Essa diferença costuma confundir porque as duas telas podem mostrar o mesmo profissional e o mesmo dia. Ainda assim, cada disponibilidade carrega uma origem e uma regra. O fato de a equipe ver uma abertura no Feegow não prova que ela pertence ao conjunto compartilhado com a Doctoralia.

Antes de investigar atrasos, filas ou credenciais, confira o tipo de grade. Se o horário foi criado como personalizado, esperar mais tempo ou refazer a mesma edição não altera o contrato publicado. O caminho é decidir se aquele intervalo deve entrar na grade compartilhada ou permanecer apenas no uso interno.

Há um caso vizinho que merece uma auditoria própria: uma disponibilidade pode ter sido criada diretamente na plataforma externa. O guia sobre como encontrar horários manuais na Doctoralia fora da integração com o Feegow ajuda a separar esse cenário da limitação dos Horários Personalizados.

Qual grade a integração realmente compartilha?

O artigo do Feegow sobre disponibilizar a grade na Doctoralia orienta o compartilhamento a partir da grade de horários do profissional. A configuração inclui a opção Exibir na Doctoralia. Sem essa marcação, a mera existência da grade não estabelece que ela será oferecida para agendamento online no canal externo.

Profissional e local também precisam corresponder ao escopo que a clínica pretende publicar. Uma abertura para o profissional certo, mas vinculada a outro local, não é equivalente. O mesmo vale para uma grade configurada em período diferente daquele pesquisado. Compare os campos lado a lado, em vez de usar somente a aparência do calendário.

Inferência operacional: mantenha uma tabela simples de controle com profissional, local, dia da semana, hora inicial, hora final, tipo de grade e estado da opção de exibição. Não inclua nome de paciente, motivo de consulta ou informação clínica. A tabela serve para provar a configuração, não para duplicar o prontuário.

Se o problema observado envolve feriado ou fechamento pontual, a causa e o teste são outros. Consulte por que um bloqueio de feriado no Feegow pode não fechar a agenda da Doctoralia antes de converter um bloqueio em mudança permanente da grade.

Como diferenciar grade padrão, exceção e grade livre?

A documentação citada permite uma distinção útil. A grade padrão é a base do compartilhamento. Uma grade de exceção pode ser marcada para exibição na Doctoralia. A grade livre, por sua vez, não é considerada pela integração. Horário Personalizado também não é suportado nesse fluxo.

Isso significa que uma exceção não precisa virar uma alteração permanente. Se um profissional atender em um intervalo fora do padrão por uma data específica, a equipe pode avaliar uma grade de exceção compartilhada, desde que a configuração atual do fornecedor e a política da clínica confirmem esse uso. Revise a documentação antes da mudança, pois telas e recursos podem mudar.

Não use a grade livre como substituto silencioso para a grade compartilhada. Ela pode cumprir outra função dentro do Feegow, mas o fornecedor diz que não entra na integração. Da mesma forma, renomear um Horário Personalizado não transforma sua natureza técnica.

Uma clínica com regras diferentes por convênio precisa revisar esse recorte separadamente. O artigo sobre horários exclusivos por convênio na integração entre Doctoralia e Feegow mostra por que uma janela comercial não deve ser presumida como uma restrição sincronizada.

Como corrigir sem abrir horários errados?

Comece registrando o estado atual. Escolha um único profissional, um local e uma data controlada. Anote qual intervalo deveria aparecer, em que tipo de grade ele está e se a opção de exibição está marcada. Só então ajuste a grade compatível. Essa ordem mantém a causa visível.

1. Confirme que o intervalo ausente foi criado como Horário Personalizado.
2. Decida, com o responsável pela agenda, se ele deve ser interno ou público.
3. Se deve ser público, configure a disponibilidade em uma grade padrão ou de exceção compatível.
4. Marque Exibir na Doctoralia no escopo correto.
5. Confira profissional, local, data, início e fim antes de salvar.
6. Espere apenas o período operacional previsto pela clínica e faça a verificação externa.

Inferência operacional: altere uma variável por vez. Se a equipe mudar tipo de grade, local, duração e canal na mesma tentativa, um resultado positivo não mostra qual ajuste resolveu o problema. Um resultado negativo também fica difícil de explicar.

Não crie uma disponibilidade direta na Doctoralia como primeira resposta. Isso pode estabelecer uma segunda origem de agenda, fora do controle esperado no Feegow. Se já houver um horário manual, preserve a evidência e siga o procedimento de auditoria antes de desativá-lo.

E se o horário estiver aberto diretamente na Doctoralia?

Um intervalo direto na Doctoralia não passa a ser integrado porque existe um horário parecido no Feegow. A documentação do Feegow reconhece a existência de disponibilidades criadas na plataforma externa sem integração. Compare o intervalo exato, o profissional e o local para saber se há uma abertura paralela.

Evite concluir que dois blocos visualmente iguais são o mesmo registro. Um pode vir da grade padrão compartilhada e o outro de uma configuração manual. Também pode haver diferença de duração. A equipe precisa identificar a origem antes de editar, pois remover o item errado pode fechar uma disponibilidade válida.

Inferência operacional: classifique cada intervalo como compartilhado, manual externo, personalizado interno, exceção compartilhada ou incerto. A categoria “incerto” é útil. Ela impede uma correção baseada em suposição e cria um ponto claro de escalonamento para o suporte.

Depois de uma remarcação, não use somente o rótulo local para julgar a sincronização. O guia sobre por que o status remarcado no Feegow não atualiza a Doctoralia separa a ação de remarcar de uma simples mudança de status.

Como testar a correção com segurança?

Use um cenário sintético aprovado pela clínica. Escolha um intervalo que possa ser aberto e fechado sem afetar pacientes. O teste deve usar um contato controlado que não alcance terceiros e não deve incluir diagnóstico, tratamento, observação clínica ou qualquer dado real de paciente.

Primeiro, confirme a grade no Feegow e a opção Exibir na Doctoralia. Depois, pesquise a disponibilidade no canal externo com o mesmo profissional, local e data. Faça uma reserva sintética e confirme se ela aparece no escopo correto. Verifique também se o intervalo deixa de aceitar outra reserva.

Se o fluxo da clínica inclui remarcação e cancelamento, teste essas ações com o mesmo registro sintético. Preserve os identificadores técnicos permitidos e as horas de cada etapa. Não copie telas com dados pessoais para uma planilha geral ou para um chamado.

Um teste aprovado cobre apenas a combinação executada. Regras distintas por local, profissional ou tipo de atendimento pedem novos casos. Se a clínica também usa Google Calendar, leia por que o link Doctoralia com Google não sincroniza o Feegow com o Google Calendar. São integrações diferentes.

Que evidência guardar para o suporte?

Guarde a menor evidência que permite reproduzir o problema: identificador técnico do profissional, local, data, intervalo, tipo de grade, estado de Exibir na Doctoralia, horário da tentativa e resultado observado. Inclua as etapas executadas e a diferença entre o esperado e o visto.

Não envie nomes, telefones, endereços, motivos de consulta ou capturas de prontuário. Se um identificador interno já basta para o suporte autorizado localizar a configuração, ele é preferível a dados pessoais. A investigação trata de disponibilidade e mapeamento.

Interrompa novas alterações quando a tela atual não corresponder à documentação, quando o tipo de grade não puder ser confirmado ou quando uma correção abrir horários além do escopo testado. Reverter a última mudança e preservar o estado é melhor do que empilhar tentativas.

Ao encerrar, registre o que foi modificado, quem aprovou, qual caso sintético passou e quais combinações continuam sem teste. Esse pequeno relatório ajuda a equipe seguinte a não recomeçar pelo palpite de que “a sincronização atrasou”.

Perguntas frequentes

Esperar mais tempo faz um Horário Personalizado aparecer na Doctoralia?

Não segundo o contrato documentado. O Feegow informa que Horários Personalizados não são suportados pela integração. Se o intervalo precisa ser público, avalie uma grade padrão ou de exceção compatível e marque a exibição no canal correto.

Uma grade de exceção pode ser exibida na Doctoralia?

Sim. O guia do Feegow informa que uma grade de exceção pode ser compartilhada. Confirme profissional, local, data e opção Exibir na Doctoralia, depois valide com um cenário sintético antes de liberar a disponibilidade.

A grade livre do Feegow entra na integração?

Não. A documentação afirma que grades livres não são consideradas. Não use uma grade livre como prova de que a Doctoralia deveria exibir o intervalo.

Posso abrir o mesmo horário manualmente na Doctoralia?

Uma configuração manual pode criar uma origem separada da grade integrada. Antes de fazer isso, confirme quem controlará o intervalo, como ele será fechado após reserva e como a equipe evitará disponibilidade duplicada. Se o horário já existe, audite sua origem antes de alterar.

Referências

• Feegow, “Principais dúvidas sobre a Doctoralia”, revisado em 16 de agosto de 2026, https://ajuda.feegow.com/support/solutions/articles/67000745444-principais-d%C3%BAvidas-sobre-a-doctoralia.
• Feegow, “Como disponibilizar a grade de horários Feegow na agenda Doctoralia”, revisado em 16 de agosto de 2026, https://ajuda.feegow.com/support/solutions/articles/67000721206-como-disponibilizar-a-grade-de-hor%C3%A1rios-feegow-na-agenda-doctoralia.