Por que mudar o status para Remarcado no Feegow não atualiza a Doctoralia?

Mudar manualmente o status de um agendamento para Remarcado no Feegow não atualiza a Doctoralia. A documentação da integração informa que a recepção deve usar o botão amarelo Remarcar. Esse fluxo abre a escolha de um novo horário e registra a alteração pelo caminho previsto.

O conserto não é repetir o status nem criar outro horário diretamente na Doctoralia. Primeiro, confirme o agendamento correto, use a ação de remarcação no Feegow e verifique a agenda externa com um teste aprovado. Mantenha nome, contato, motivo da consulta e outros dados do paciente fora de URLs, Google Ads e relatórios de marketing.

Por que a troca manual de status não resolve?

O status Remarcado descreve um estado, mas não executa o fluxo de remarcação exigido pela integração. A ajuda do Feegow diz explicitamente que mudar o status manualmente não é refletido na Doctoralia. Portanto, uma tela pode mostrar “Remarcado” no sistema interno enquanto o horário externo continua sem a atualização esperada.

Essa diferença explica por que repetir a mesma edição não ajuda. A integração precisa receber a ação prevista, não apenas um rótulo. O botão Remarcar conduz a escolha do novo slot e grava a mudança no histórico do agendamento.

Não generalize essa regra para todos os status, fornecedores ou versões. A fonte citada documenta este comportamento para a integração Doctoralia e Feegow e para o caso específico de remarcação. Outros problemas precisam de diagnóstico próprio.

Qual é o fluxo documentado no Feegow?

Abra o agendamento que precisa mudar e use o botão amarelo Remarcar. O Feegow apresenta os horários disponíveis. Selecione a nova opção e conclua com Remarcar aqui. A página geral de remarcação explica que esse caminho permite escolher outro horário e preservar o histórico de alterações.

1. Confirme paciente, profissional, local e agendamento correto no ambiente autorizado.
2. Abra a ação Remarcar, sem editar apenas o status.
3. Escolha o novo dia e horário disponível.
4. Revise profissional, unidade e duração antes de confirmar.
5. Selecione Remarcar aqui.
6. Confira o histórico no Feegow.
7. Verifique separadamente a agenda na Doctoralia.

Use os nomes e controles exibidos na conta atual. Se a interface não apresentar o botão, pare e confira permissões, contexto da agenda e documentação vigente. Não improvise com um segundo agendamento real para contornar uma opção ausente.

O que significa preservar o histórico de alterações?

A documentação do Feegow apresenta o histórico como uma razão para usar o fluxo de remarcação. Isso permite distinguir o horário anterior do novo e entender que houve uma alteração no mesmo processo. Editar apenas um rótulo perde a ação operacional necessária para a integração.

Histórico de agenda não é, por si só, relatório de marketing. Ele registra a sequência operacional. A origem que trouxe o agendamento não deve ser substituída pelo canal usado para remarcar. O guia sobre preservar a origem depois da remarcação explica como separar a aquisição original do evento posterior.

Também não presuma que o histórico prova envio de mensagem, comparecimento, cancelamento, faturamento ou receita. Cada resultado exige evidência própria. A fonte desta integração sustenta o uso do botão e a limitação do status manual, não uma conclusão sobre todos os efeitos posteriores.

Como verificar se a Doctoralia recebeu a mudança?

Depois de remarcar no Feegow, abra a agenda correspondente na Doctoralia por um acesso autorizado. Confira profissional, local, data e horário. Compare o estado externo com o histórico interno. Não encerre o incidente apenas porque o Feegow exibiu uma confirmação.

Quando a clínica permitir, repita o fluxo com um registro sintético identificado conforme a política interna. Use uma unidade e um profissional de teste, evite ocupar um horário necessário e remova ou encerre o registro pelo procedimento aprovado. Nunca use dados de um paciente real apenas para obter uma captura.

Registre a hora da ação, os sistemas verificados e o resultado. Se houver atraso, observe por um período definido antes de repetir a operação. A documentação consultada não promete um tempo exato de sincronização, portanto não invente um prazo para declarar falha.

O que não deve ser usado como atalho?

Não crie outro agendamento na Doctoralia sem antes entender o registro existente. Isso pode produzir duplicidade, reservar dois horários ou romper a continuidade do histórico. Não cancele e recrie apenas para forçar a agenda externa, pois a fonte citada não define esse caminho como substituto da remarcação.

Não altere somente o status outra vez. O problema conhecido é precisamente que esse status manual não reflete na integração. Também não edite diretamente o banco, invente automação, ou use uma integração paralela sem uma decisão técnica e operacional aprovada.

Se existirem horários visíveis somente na agenda externa, trate-os como outra investigação. O roteiro para encontrar horários manuais fora da integração ajuda a comparar as grades sem presumir que toda divergência surgiu desta remarcação.

Como separar remarcação de notificação?

Usar o botão correto resolve o caminho documentado da alteração de horário. Isso não responde sozinho se uma mensagem foi ou será enviada ao paciente. Configurações gerais e opções do próprio agendamento podem controlar comunicações de forma separada.

Se o incidente também envolve mensagens, revise por que um paciente remarcado ainda recebe notificação. Investigue remetente, configuração e histórico de envio sem abandonar o fluxo correto de remarcação.

Não troque a ação de remarcação por edição manual do status para tentar impedir uma mensagem. Isso cria dois problemas: o horário pode não refletir na Doctoralia e a equipe continua sem verificar o controle real da notificação. Agenda e comunicação precisam de evidências distintas.

Que evidência enviar ao suporte?

Se a divergência permanecer depois do fluxo correto, reúna evidência mínima. Inclua conta ou unidade, profissional, horário anterior, novo horário, data da ação, histórico exibido no Feegow, estado observado na Doctoralia e horário da verificação. Remova ou masque dados de pacientes que não sejam necessários.

Descreva a sequência de forma objetiva: o botão usado, a confirmação apresentada e a diferença externa. Informe se o problema acontece em um único profissional, local ou agenda. Não declare “integração quebrada” quando a evidência mostra apenas um caso.

Guarde o número do chamado e a resposta do fornecedor no registro aprovado da clínica. Não cole identificadores clínicos, nomes ou detalhes de atendimento em ferramentas de marketing. Se uma captura precisa mostrar a grade, use ambiente sintético ou recorte somente os campos necessários.

Como evitar que a recepção repita o erro?

Transforme a diferença entre status e ação em uma instrução curta: para mudar o horário integrado, abrir o agendamento e usar Remarcar. Coloque o passo no roteiro da recepção e treine com um cenário sintético. Não use uma lista extensa de exceções que ninguém consulta durante o atendimento.

Restrinja alterações de configuração e integração às funções autorizadas. Revise o roteiro após mudanças de interface ou fornecedor. Se o botão mudar de nome ou lugar, atualize a instrução com evidência atual em vez de manter uma captura antiga.

Audite uma pequena amostra de remarcações e compare o histórico do Feegow com a agenda da Doctoralia. Uma marcação de status não é prova de sincronização. O resultado externo precisa ser observado.

Como manter dados de pacientes fora do marketing?

A investigação operacional pode exigir que pessoal autorizado consulte o agendamento. Isso não autoriza enviar o conteúdo para Google Ads, analytics ou planilha de campanha. Não coloque nome, telefone, procedimento, especialidade associada, motivo da consulta ou identificador do paciente em URL, parâmetro, evento ou audiência.

Relatórios de marketing podem usar estados genéricos previamente aprovados, como pedido de agendamento ou remarcação, quando a análise jurídica, contratual e de plataforma permitir. Mesmo assim, o identificador operacional e os detalhes de saúde devem permanecer no sistema adequado.

A diferença também protege a atribuição. Uma remarcação não cria automaticamente uma nova aquisição. Preserve a origem original e registre a mudança como evento posterior. Isso evita contar o mesmo agendamento duas vezes ou atribuí-lo ao canal da chamada usada para alterar o horário.

Que checklist encerra o incidente?

• Agendamento correto identificado no Feegow.
• Botão Remarcar usado, não apenas status manual.
• Novo horário, profissional e unidade revisados.
• Histórico da alteração confirmado no Feegow.
• Estado correspondente verificado na Doctoralia.
• Notificação analisada separadamente, se fizer parte do caso.
• Evidência guardada sem dados desnecessários de pacientes.
• Origem original preservada para o relatório.
• Suporte acionado com fatos se a divergência continuar.

Feche o caso somente quando a agenda interna, a agenda externa e o registro da alteração estiverem coerentes para o cenário testado. Esse resultado não prova que toda a integração funciona para todos os profissionais e horários. Ele resolve o caso observado e deixa um método repetível para a próxima divergência.

Perguntas frequentes

Posso mudar apenas o status para Remarcado?

Não para refletir a mudança na integração com a Doctoralia. A documentação do Feegow diz que o status manual não é refletido. Use o botão amarelo Remarcar.

Usar Remarcar garante que toda a integração está funcionando?

Não. O fluxo é o procedimento documentado para essa ação. Verifique o resultado na Doctoralia e investigue separadamente qualquer outra divergência.

A remarcação prova que a notificação foi enviada?

Não. Mudança de horário e envio de mensagem são fatos diferentes. Consulte os controles de notificação e o histórico apropriado antes de concluir.

O novo horário deve contar como outra conversão de marketing?

Não automaticamente. Preserve a origem do agendamento original e registre a remarcação como evento operacional posterior, dentro do modelo de dados aprovado.

Referências

• Central de Ajuda Feegow, “Integração Doctoralia e Feegow”, consultado em 2026-08-16, https://ajuda.feegow.com/support/solutions/articles/67000749754-integrac%C3%A3o-doctoralia-e-feegow
• Central de Ajuda Feegow, “Como remarcar um agendamento?”, consultado em 2026-08-16, https://ajuda.feegow.com/support/solutions/articles/67000146557