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Por que não consigo inativar um procedimento do Feegow publicado na Doctoralia?

cmsapointoo··9 min de leitura

Um procedimento do Feegow integrado à Doctoralia não pode ser inativado ou excluído enquanto essa integração permanecer ativa. A documentação geral do Feegow apresenta a inativação de procedimentos, mas a página específica da integração estabelece a exceção: primeiro é preciso pedir ao suporte que remova a integração daquele procedimento.

Não crie um procedimento duplicado para contornar o bloqueio. Confirme o item e seu mapeamento, registre a mudança aprovada, solicite a remoção da integração e espere a confirmação do fornecedor. Só então siga o fluxo geral de inativação no Feegow. Alterações de preço têm outro tratamento e devem ser feitas no Feegow para sincronização com a Doctoralia.

Por que a regra geral de inativação não se aplica?

O guia geral de cadastro de procedimentos mostra que um procedimento pode ser inativado no Feegow. A documentação da integração Doctoralia e Feegow, porém, trata do caso mais específico. Ela informa que um procedimento integrado não pode ser inativado nem excluído enquanto o vínculo com a Doctoralia existir.

As duas orientações não são incompatíveis quando o escopo é preservado. A regra geral vale para o cadastro de procedimentos. A regra da integração vale para o subconjunto conectado à Doctoralia. Quando um item pertence a esse subconjunto, a restrição específica governa a ação.

Por isso, repetir a tentativa no cadastro geral não corrige a causa. Também não é adequado concluir que a interface está quebrada apenas porque a ação disponível para outros procedimentos não funciona no item integrado. Primeiro confirme o vínculo.

Esse tipo de fronteira já aparece em outras configurações. O artigo sobre horários personalizados do Feegow na Doctoralia mostra que uma função válida no sistema interno pode não fazer parte do contrato da integração.

O que significa remover a integração do procedimento?

Remover a integração significa retirar o procedimento do vínculo usado entre Feegow e Doctoralia. Os documentos mapeados não dizem se essa ação apaga o cadastro do Feegow, afeta agendamentos existentes ou cria algum substituto. Não presuma esses efeitos. A página oficial orienta entrar em contato com o suporte quando a clínica precisa remover a integração.

Os documentos mapeados não descrevem um botão de autoatendimento, um prazo de conclusão ou uma garantia sobre efeitos em agendamentos já criados. Não invente essas etapas. Abra o pedido pelo canal autorizado e peça confirmação do procedimento exato e do resultado aplicado.

Use o identificador técnico e o nome administrativo necessários para localizar o procedimento. Evite anexar nomes de pacientes, contatos, motivos de consulta, observações ou prontuários. A alteração trata do catálogo e do mapeamento, não de um caso clínico.

Se a disponibilidade também estiver incorreta, investigue-a separadamente. Horários manuais da Doctoralia fora da integração Feegow podem continuar existindo por outra origem e não provam que o procedimento ainda está integrado.

Como confirmar que o procedimento certo está integrado?

Comece pelo cadastro atual e pela configuração aprovada da integração. A documentação de dúvidas sobre Doctoralia descreve a seleção de procedimentos que ficarão disponíveis durante a configuração. Compare o item observado com essa seleção antes de solicitar qualquer mudança.

Não use somente o texto exibido ao paciente. Dois procedimentos podem ter nomes parecidos, preços diferentes ou uso distinto por profissional e local. A solicitação precisa apontar para o cadastro técnico correto, sem presumir que nomes semelhantes representam o mesmo vínculo.

Registre uma evidência mínima: identificador do procedimento, descrição administrativa, estado esperado, presença na configuração integrada, data da conferência e pessoa que aprovou a retirada. Esse registro deve ficar no sistema operacional autorizado, não em uma planilha com dados de atendimento.

Quando o problema relatado for uma remarcação, não misture as ações. O guia sobre status remarcado entre Feegow e Doctoralia explica que mudar um status não equivale necessariamente a executar o fluxo de remarcação suportado. Isso não altera o vínculo do procedimento.

Qual é a sequência segura para inativar?

A sequência segura começa com confirmação e termina com verificação. Primeiro identifique o procedimento integrado e obtenha a aprovação operacional para retirá-lo do canal. Depois peça ao suporte que remova a integração. Espere a confirmação antes de usar o fluxo geral de inativação no Feegow.

  1. Confirme o cadastro exato e sua presença na integração.
  2. Registre por que o procedimento deve deixar o canal.
  3. Verifique possíveis efeitos operacionais com a equipe responsável.
  4. Solicite ao suporte a remoção do vínculo com a Doctoralia.
  5. Aguarde confirmação do escopo efetivamente removido.
  6. Confira o estado no Feegow e no canal integrado.
  7. Inative o procedimento pelo fluxo geral somente depois da remoção.

A verificação externa não deve depender apenas de uma busca feita em cache ou de uma tela já aberta. Consulte novamente o canal pelo caminho aprovado e confirme o procedimento e o contexto corretos. Os documentos usados aqui não definem um tempo de propagação, então registre o horário observado sem prometer um prazo inexistente.

Se houver agendamentos futuros ligados ao procedimento, siga a política da clínica e a orientação do fornecedor. A documentação mapeada não autoriza cancelamento automático nem migração silenciosa. Preserve cada reserva até existir um fluxo aprovado.

Como as alterações de preço devem ser tratadas?

A mesma página de integração separa preço de inativação. Ela orienta que a alteração de preço do procedimento integrado seja feita no Feegow e informa que o valor é sincronizado automaticamente com a Doctoralia. Não é necessário remover a integração apenas para atualizar esse campo.

Essa orientação não transforma qualquer edição em sincronização garantida. Ela é específica para o preço do procedimento integrado. Nome, duração, regras de agenda, convênio e disponibilidade têm contratos próprios e precisam de confirmação na documentação correspondente.

Depois de alterar o preço pelo fluxo autorizado, confira o cadastro do Feegow e a apresentação na Doctoralia. Registre o item, o valor administrativo esperado, a aprovação e o resultado da conferência sem associar a mudança a uma pessoa ou consulta.

Também não use o preço para criar um novo procedimento quando a intenção era atualizar o existente. Um cadastro duplicado pode fragmentar disponibilidade e relatórios, além de deixar o vínculo antigo ativo. Corrija o campo no sistema definido como origem.

Por que criar um procedimento duplicado é arriscado?

Um duplicado não remove a integração do item original. Ele cria outra identidade de catálogo, que pode receber mapeamento, preço, duração e disponibilidade próprios. A equipe passa a ter dois registros parecidos sem uma regra clara sobre qual deve ser usado.

Essa ambiguidade pode levar a uma agenda oferecendo o item antigo enquanto a recepção seleciona o novo. Também pode dividir relatórios e dificultar a explicação de agendamentos anteriores. O nome igual não transforma dois identificadores em um único procedimento.

Se um cadastro duplicado já existe, não apague nenhum deles por impulso. Determine qual está integrado, qual possui uso operacional e qual mudança foi aprovada. Peça ao suporte orientação para o vínculo antes de consolidar ou inativar.

O mesmo princípio vale para disponibilidade. Um bloqueio de feriado no Feegow e uma abertura mantida na Doctoralia podem ter origens diferentes. Resolver o catálogo não substitui a auditoria da agenda.

Que evidência enviar ao suporte?

Envie somente o necessário para identificar e reproduzir o problema: conta ou ambiente autorizado, identificador do procedimento, nome administrativo, estado atual do vínculo, ação pretendida e horário da última conferência. Inclua uma captura apenas se ela não expuser pacientes ou dados clínicos.

Formule o pedido com precisão. Solicite a remoção da integração daquele procedimento para permitir sua inativação no Feegow. Não peça exclusão genérica da integração da clínica quando o escopo aprovado é um item. Uma solicitação ampla pode afetar procedimentos que devem continuar publicados.

Após a resposta, registre quem confirmou, qual identificador foi tratado e qual verificação passou. Se a documentação atual ou a resposta do suporte divergir do comportamento observado, pare novas alterações e peça esclarecimento antes de empilhar tentativas.

Restrições de retorno pertencem a outro limite. O período de retorno do Feegow no agendamento online da Doctoralia explica por que uma regra interna não deve ser presumida no canal externo.

Como testar a mudança sem dados de pacientes?

Use um procedimento sintético em ambiente autorizado quando esse recurso estiver disponível, ou execute a verificação administrativa aprovada sem criar uma reserva real. O teste precisa demonstrar o estado do catálogo e da integração, não reproduzir uma consulta.

Antes da mudança, confirme que o item está integrado e que a regra específica impede sua inativação. Depois que o suporte confirmar a remoção do vínculo, verifique o estado nos dois sistemas e siga o fluxo geral apenas no procedimento correto.

Não use nome, telefone, email, documento, motivo de consulta ou observação clínica. Se uma reserva de teste for indispensável e aprovada, use identidade sintética e um contato controlado que não alcance terceiros. Exclua ou encerre o teste pelo procedimento operacional definido.

Registre também o que o teste não provou. A retirada de um procedimento não demonstra que todos os horários, convênios ou outros procedimentos foram atualizados. Cada combinação relevante precisa de sua própria conferência.

Perguntas frequentes

Posso inativar no Feegow um procedimento ainda integrado?

Não segundo a documentação da integração. Primeiro peça ao suporte que remova o vínculo do procedimento com a Doctoralia. Depois siga o fluxo geral de inativação.

Excluir o procedimento diretamente resolve a integração?

Não. A documentação diz que um procedimento integrado não pode ser inativado nem excluído. A etapa indicada é solicitar ao suporte a remoção da integração.

Preciso remover a integração para mudar o preço?

Não segundo a orientação mapeada. Altere o preço no Feegow. A documentação informa que esse valor é sincronizado automaticamente com a Doctoralia.

Devo criar outro procedimento enquanto aguardo o suporte?

Não como atalho. Um duplicado cria outra identidade e pode dividir agenda, mapeamento e relatórios. Preserve o cadastro original até existir uma mudança confirmada.

Referências

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