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Por que a restrição de retorno do Feegow não bloqueia agendamentos online da Doctoralia?

cmsapointoo··9 min de leitura

A restrição de período para retorno configurada no Feegow não bloqueia o agendamento online feito pela Doctoralia porque a própria documentação da integração exclui essa limitação do canal online. A validação do prazo de retorno funciona em agendamentos realizados dentro do Feegow. Não é seguro presumir que a Doctoralia consultará ou aplicará a mesma regra antes de aceitar um horário.

Isso não significa que a configuração esteja quebrada. Significa que existem dois limites diferentes: a regra interna do Feegow e o comportamento documentado da integração. A clínica precisa tratar um agendamento online recebido como algo a conferir, sem apagar o registro, culpar o paciente ou prometer que o bloqueio será reproduzido fora do Feegow.

Por que a regra não bloqueia a Doctoralia?

A página oficial sobre a integração Doctoralia e Feegow lista limitações do fluxo. Entre elas, informa que a restrição de período de retorno não é possível para agendamentos online e que a limitação funciona apenas nos agendamentos feitos pelo Feegow. Essa é a resposta direta para a diferença observada.

A regra local pode estar corretamente configurada por procedimento ou convênio e ainda assim não impedir a reserva externa. O Feegow conhece e aplica a configuração quando seu próprio fluxo de agendamento faz a validação. A documentação não promete que essa validação seja exposta à Doctoralia como uma trava antes da reserva.

Evite transformar ausência de suporte documentado em diagnóstico de falha de sincronização. Um horário pode chegar corretamente pela integração e, ao mesmo tempo, não ter sido submetido ao controle interno de retorno. São comportamentos compatíveis com a limitação publicada.

Outras regras também podem variar entre os sistemas. O artigo sobre horários exclusivos por convênio na integração Doctoralia e Feegow mostra por que cada controle precisa ser confirmado no contrato específico, sem assumir equivalência entre telas.

Como o retorno é validado dentro do Feegow?

O fluxo documentado do Feegow exige que o paciente esteja dentro do período configurado para retorno. Esse período pode ser definido no procedimento ou no convênio. No agendamento interno, o operador localiza o paciente, seleciona o procedimento e marca a opção de retorno quando as condições forem atendidas.

A documentação também relaciona o retorno a um atendimento anterior. O sistema precisa reconhecer o histórico que sustenta essa classificação. Se a pessoa nunca foi atendida, não existe consulta anterior a que o retorno possa ser ligado. A agenda não deve usar a categoria apenas como uma forma de ocupar um horário diferente.

Esse contexto explica por que receber uma reserva externa não basta para concluir que ela é um retorno válido. A integração entrega o agendamento segundo o fluxo suportado, mas a equipe ainda pode precisar confirmar se existe atendimento anterior, se o procedimento corresponde e se o prazo configurado está vigente.

Use a identidade e o histórico somente dentro dos sistemas autorizados. Logs técnicos e exemplos de teste não precisam de nome, contato, documento, motivo clínico ou observação de paciente. Para reproduzir a regra, um registro sintético com procedimento de teste e datas controladas é suficiente.

Período de retorno e máximo de retornos são a mesma regra?

Não. A orientação de solução de problemas do Feegow separa a restrição de período do limite de retornos permitido na grade. O período responde se a pessoa ainda está dentro da janela configurada após um atendimento. O máximo de retornos controla quantos encaixes desse tipo a agenda pode aceitar segundo sua configuração.

Confundir os dois controles leva a diagnósticos errados. Se o agendamento interno não permite selecionar um retorno, investigue período, procedimento, convênio, atendimento anterior e histórico reconhecido pelo sistema. Se a grade atingiu seu limite, a causa pertence ao controle de quantidade, não necessariamente ao prazo.

A mesma separação deve existir no painel operacional. Registre uma razão objetiva, como “fora do período configurado” ou “limite de retornos da grade”, em vez de um estado genérico de integração. Isso ajuda a equipe a corrigir a configuração certa sem expor detalhes clínicos.

Horários personalizados também têm uma fronteira própria. Se o problema for um slot que não aparece no canal externo, consulte por que horários personalizados do Feegow podem não aparecer na Doctoralia. Não use essa ausência como prova de que a restrição de retorno foi aplicada.

O que a clínica deve fazer ao receber um retorno online?

Receba o agendamento como um registro real do canal, mas mantenha separada a classificação de retorno. A equipe pode conferir, no Feegow, se há atendimento anterior elegível e se procedimento, convênio e período correspondem à regra aprovada pela clínica. Essa revisão não autoriza apagar silenciosamente a reserva.

Quando a classificação não for válida, siga o fluxo de contato e ajuste definido pela clínica. Explique que a categoria ou condição precisa ser confirmada, sem atribuir erro ao paciente. Qualquer mudança de horário, tipo de consulta ou cobrança precisa respeitar a política comunicada e o aceite necessário.

Preserve a origem externa do agendamento mesmo se a equipe recategorizar o atendimento no sistema interno. O canal de entrada é um fato de atribuição; a elegibilidade para retorno é um fato operacional. Misturá-los prejudica relatórios e pode fazer uma correção parecer uma nova aquisição.

Se o status for alterado depois da entrada, confirme o limite da integração. O guia sobre status remarcado no Feegow e atualização na Doctoralia ajuda a distinguir uma mudança local de uma sincronização garantida com o canal externo.

Qual fluxo operacional reduz conflitos?

Crie uma fila curta para reservas online que pedem tratamento de retorno. Ela deve mostrar apenas o necessário para a equipe autorizada localizar o agendamento no sistema, verificar a elegibilidade e registrar uma decisão. Não duplique dados de paciente em planilhas, mensagens ou logs de integração.

  1. Identifique que o agendamento entrou pelo canal online.
  2. Confirme no Feegow se existe atendimento anterior elegível.
  3. Verifique procedimento, convênio e período de retorno aplicável.
  4. Separe eventual limite da grade da regra de período.
  5. Mantenha a reserva até que o fluxo aprovado defina o ajuste.
  6. Registre o resultado operacional sem copiar conteúdo clínico.

Não tente reproduzir a limitação com uma regra escondida que cancela toda reserva externa marcada como retorno. A documentação não descreve um campo ou contrato que permita essa conclusão de forma geral. Uma automação desse tipo pode rejeitar consultas válidas e produzir divergência entre agendas.

Bloqueios de calendário também devem ser investigados à parte. Um feriado configurado em um sistema não demonstra que a regra de retorno foi transmitida. Consulte o comportamento de bloqueios de feriado entre Feegow e Doctoralia quando o sintoma for disponibilidade indevida.

Como testar a configuração e a limitação?

Faça o teste em ambiente autorizado, com profissional, procedimento, convênio e pessoa sintéticos. Defina um período de retorno conhecido no Feegow e crie um atendimento de teste que permita avaliar um caso dentro da janela e outro fora dela. Não use histórico real nem dados que identifiquem pacientes.

Primeiro, execute o agendamento dentro do Feegow. Documente quando a opção de retorno aparece, qual atendimento anterior é associado e como a regra de período se comporta. Em seguida, repita o cenário pelo caminho online disponível para teste e observe o que chega ao Feegow.

O objetivo não é provar que a Doctoralia deveria bloquear. O objetivo é confirmar a fronteira descrita na documentação: validação interna no Feegow e ausência dessa limitação no agendamento online integrado. Registre horário, ambiente, configuração usada, origem e resultado, sem payload de paciente.

Inclua um caso de reserva externa que demande ajuste e acompanhe o fluxo até a resolução. Confirme que a origem foi preservada, que nenhuma duplicata foi criada e que a equipe conseguiu diferenciar período, limite da grade e disponibilidade. Para investigar itens fora da integração, veja como localizar horários manuais da Doctoralia fora da integração Feegow.

Quando escalar o caso ao suporte?

Escale quando o comportamento divergir do que a documentação promete, não apenas porque a regra online não bloqueou. Um exemplo útil seria o Feegow deixar de aplicar a configuração em um agendamento feito dentro do próprio sistema, com pré-condições confirmadas.

Envie evidência técnica mínima: ambiente, profissional de teste, procedimento de teste, configuração esperada, caminho usado, horários e resultado. Remova nomes, contatos, documentos, descrições e qualquer informação clínica. Se o problema existir apenas no canal online, mencione a limitação documentada e pergunte se o contrato foi atualizado.

Também confirme se o agendamento anterior foi importado. A documentação de solução de problemas observa que agendamentos importados podem não ter o registro de histórico necessário para gerar retorno. Isso é diferente de uma reserva Doctoralia ter ignorado o período.

Perguntas frequentes

Configurar o período de retorno no Feegow deve bloquear a Doctoralia?

Não segundo a documentação atual da integração. Ela informa que essa limitação vale para agendamentos feitos pelo Feegow e não é possível no agendamento online integrado.

A reserva online deve ser excluída se estiver fora do período?

Não automaticamente. Confira a elegibilidade e siga o fluxo aprovado pela clínica para contato e ajuste. A limitação documentada não autoriza apagar silenciosamente uma reserva válida do canal.

O limite máximo de retornos da grade substitui o período?

Não. São controles diferentes. Um limita quantidade na grade; o outro verifica a janela após atendimento anterior segundo procedimento ou convênio. Diagnostique cada um separadamente.

Um agendamento importado sempre pode gerar retorno?

Não. A orientação do Feegow diz que agendamentos importados podem não ter o histórico necessário para gerar retorno. Confirme a origem e o atendimento anterior antes de classificar o problema.

Referências

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